Microsoft 365 business 等の「法人向けOffice」の電話での問い合わせ方法
- ITRS_SAPPORO
- 2025年2月24日
- 読了時間: 5分
更新日：1月16日
2026/01/16 記事一部改訂
弊社で使用しているOfficeは
家庭向け（個人向け）の
「Microsoft 365 Personal」や
「Microsoft 365 Family」ではなく
一般法人向け（個人でも購入可能な製品）の
を使用しています
この法人向け製品は
コールセンターに問い合わせの際の窓口が
家庭向け製品
（2021・2024・365 Personal / Family等）
とは全く違う法人向け部署となっており
オペレーターに繋がるまでが超絶難解...
AIの対応で爆死して担当に辿り着けない...らしい...💦
弊社もこの製品でMicrosoftに
電話で問い合わせの際に
担当に辿り着くまで相当苦労したのですが😅
無事担当に繋がった際にコールセンターへの
電話での問い合わせ方法を詳しく聞く事ができた為
自身への備忘録も兼ねてその手順を記載致します
携帯の機種変や、電話番号が使えない等により
Microsoft Authenticator アプリで
２段階認証が出来ない場合の問い合わせ方法は
後日改めて別記事でブログ更新予定
【ケース：その①】
Microsoft365管理センター画面に入れず、365インストール方法や各種トラブルの問い合わせが出ない等
※ 365Busines等の法人向け製品解約返金等は後述の ケース：その② を参照下さい）
＜Microsoft365管理センターの画面に入れない場合の窓口＞
そもそもですが、まず最初に以下のような
【 Microsoft管理センター 】の画面に入れない場合
Microsoft365管理センターのリンク先は こちら ←クリック
【注意：リンク先のページにて】
※スマートフォンの場合は画面を横向きにした方が正しく見れます
※スマートフォンの場合、表示比率を100%以下に下げた方が見やすい場合有
↓簡易ビューの場合
↓ダッシュボードビューの場合
上記画面に入れない事には
通常の質問やサポートが出来ないので
その際は以下の手順で直接オペレーターと話をします
１）０１２０−４１−６７５５ に電話
（担当と繋がるのは平日のみ9:00-17:30）
２）録音するかしないか？
録音する（１番）or 録音しない（２番）任意で選択
３）ホームユーザーかビジネスユーザーか？
→ ビジネスユーザー と答える
４）お問合せの詳細を教えて下さい
→ ３６５のサポートを受けたい と答える
５）Microsoft365に関するお問合せの詳細を教えて下さい
→ 管理センターにサインインできない と答える
６）他にサポート出来る管理者はいますか？
→ いいえ と答える
７）Microsoft管理センターにログインできずロックアウトされている事に関する問題でしょうか？
→ はい と答える
８）既存のケースについてのお問い合わせですか？それとも新しいケースを開きたいですか？
→ 新しいケースを開きたい と答える
９）グローバル管理者ですか？
→ はい と答える
１０）お問い合わせに関するサポートにお繋ぎできますが宜しいでしょうか？
→ はい と答える
１１）了解しました、少々お待ち下さい の後に音楽が流れるのでオペレーターが電話に出るまで待ちます
※ これでオペレーターに電話が繋がります
【注意点：超重要】
・基本的な操作方法（365Businessのインストールやトラブル他）は【Microsoft365管理センター画面右下の緑色のヘッドフォンマーク：ヘルプとサポート】を押し、担当者から後にコールバック返電の申込み、またはメールサポートでの対応になります
【ケース：その②】
365Busines等の法人向け製品解約返金等専用窓口
＜解約部門＞
※ 但し、365Personal または 365Family 等、個人向け製品は以下のブログ記事を参照に問い合わせ下さい）
１）０１２０−４１−６７５５ に電話
（担当と繋がるのは平日のみ9:00-17:30）
２）録音するかしないか？
録音する（１番）or 録音しない（２番）任意で選択
３）ホームユーザーかビジネスユーザーか？
→ ビジネスユーザー と答える
４）詳細を教えて下さい
→ 365のキャンセル と答える
５）ビジネスアカウントに関連づけられたドメインを教えて下さい
→ onmicrosoft.com（オンマイクロソフトドットコム） と答える
６）グローバル管理者ですか？
→ はい と答える
７）お問い合わせのサポートにお繋ぎできますが宜しいでしょうか？
→ はい と答える
８）了解しました、少々お待ち下さい の後に音楽が流れるのでオペレーターが電話に出るまで待ちます
※ これでオペレーターに電話が繋がります
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜備考＞
※ 2025年2月 2026年1月に問い合わせした際に
担当から聞いた方法を記載しましたが
突如方法が変わることもあるようなので
あくまでご参考まで
法人用のマイクロソフトアカウント
（ ○○○ @ △△△.onmicrosoft.com等）
でサインイン可能な場合の
How to系の質問や、トラブル系の質問に関しては
以前に記載した ブログの記事（←クリック）
の方法で管理センターのホームページ内で
電話予約やメールサポート予約をすると
後にコールバックで担当者から電話が来たり
メールでのやり取りでの相談も可能なので
ご参照下さい
（その記事も今後加筆修正予定）
⬇️Microsoft 365 管理センター（ダッシュボードビュー）
右下の「ヘルプとサポート」から問い合わせ可能
【あとがき】
本記事または関連記事に記載の方法でも
サポート窓口に辿り着けない場合は
有償サポートとなりますが遠隔サポート
または札幌市近郊（その他北海道内は相談）は
訪問サポートも可能です。
事前相談（状況把握の為のヒアリング）に関しては
無料となっておりますので
ホームページ最下段の
・【お問い合わせフォーム】
または
・電話：（050-7115-0079 または 050-3442-5680）
・メール：（info@itrs-sapporo.com）
にお気軽に問い合せ下さい
（即応対できない場合は担当が空き次第、返信・返電致します）
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