Microsoft 365 の3ヶ月試用版から2024に引き換えが出来ない場合に試す事
- ITRS_SAPPORO
- 15 時間前
- 読了時間: 4分
最近の新品パソコンには
【 Microsoft 365 Personal 】の３ヶ月試用版
が最初から入っているPCがあり
試用期限の３ヶ月が経つと
・Microsoft 365 Personal の有償購入
・Home & Business 等の 2024 の無償使用
上記の２つのどちらにするかの選択が求められます
（このシステム自体がそもそも面倒でどうなの？と思いますが）
基本的には３ヶ月の期限が過ぎると
Microsoftから以下のようなメールが届きます
無償で以後もOfficeを使えるようにするには
上記の赤枠内の青いボタンから2024に引き替え
その後に、まずMicrosoft 365 Personal を削除して
削除後に引換えた2024をインストールする流れが一般的です
（365 と 2024等を1台のPCに共存は出来ない為）
引換画面への導入は上記写真以外にも以下のような
WordやExcel画面の上部に色付きの帯の中にある
【要求】ボタンや
👇
Microsoftアカウントmの管理画面内上部の色付き帯の中にある
【今すぐ要求】ボタン
👇
からも試用版の 365 Personal から 2024等に引換えが可能です。
ですが次に本来ならば画面推移に沿って進めると
👇
上記写真のように【無料】と【入手する】が表示されるのですが
時折トラブルとして以下の写真のように
👇
上記写真のように【入手する】のボタンが表示されない事があります
こうなると
・試用版の 365 Personal は既に期限が切れて使えない
・無償で使える2024等にも引換え出来ず使えない
というWordやExcelが以下のような感じで
全く使えない宙ぶらりんな状態になります😭
👇
前説が長くなりましたが
ここで行うトラブルシュート方法を
以下にいくつか記載します。
尚、今回最終的には弊社のサポートで
無事解決した事案ですが
以下の写真に既に答えがあって
👇
セキュリティーソフトの
・【Norton】（ノートン社製品）
・【AD GUARD】（ソースネクスト社製品）
が入ってました。
なのでセキュリティソフトの一時停止を実施し
改めて最初の引換え画面に戻ると
上記のように何事もなかったかのように
【入手する】ボタンが表示成功！！
ここで一旦 Microsoft 365 Personal が削除された事を確認
（WordやExcel等がPCから完全に削除されてればOK）
あとはそこをクリックし画面推移の流れのまま
次々に以下のように進んで2024のインストールを行います。
インストール終了後
最後にWordやExcelの動作確認をし
普通に使えるようになっていれば解決となります。
万一セキュリティソフトが無い、または一時停止や削除でも改善ない場合
他に試す方法としては
①：入手するボタンが出ない画面のURLをコピーし、Edgeの【In Private】画面にURLを貼り付けて確認
②：デフォルトブラウザをEdgeからGoogle ChromeやFireFox等の別ブラウザにして最初の引換えからやり直し
③：可能ならテザリングや別のネット回線に切り替えて最初の引換えからやり直し
④：新規ユーザーアカウントを管理者で作成し、新規ユーザーアカウントで引換を実施
（WordやExcelを起動し、Microsoftアカウントでサインインした上で引換え実施）
新規ユーザーアカウントからなので
上記の３枚の写真の中で１番やり易い方法で引換えから試してみて下さい
ここまで試してもまだ改善ない場合
この場合はMicrosoftサポートに相談となります。
このような事案で弊社がMicrosoftに問い合わせた際に
【万一何やっても改善ない場合はどうなるか？】
と確認をしたところ
・数日要する場合もあるが調査
または
・Office2024の提供
上記のあくまで【可能性】ですがこのような形で
最終的には無事Officeを使えるようになる模様です
（ルールは随時変わることもあるのでご了承下さい）
あとがき
最初の入手ボタンの箇所で
【無料０円】になってない場合は
ブラウザにサインイン済みのMicrosoftアカウントと
365試用版に紐付いているMicrosoftアカウントが
違っている可能性があります。
また以前のPCから引越しソフト等で新たなPCに
データ丸ごと移行した場合は
以前のPC内に入っていた有名無名を問わず
何かセキュリティソフトがある可能性もあります
Microsoftへの問い合わせ方法が不明で
担当にたどり着けない場合も含め
弊社でも元Microsoftの担当が解決までしっかりと
サポートさせて頂きますのでご相談下さいませ。
それでは本記載が誰かの何かのお役に立てれば幸いです
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