Microsoft 365 business 等の「法人向けOffice」の電話での問い合わせ方法
- ITRS_SAPPORO
- 2025年2月24日
- 読了時間: 6分
更新日：5月1日
2026/5/1 記事一部改訂
弊社で使用しているOfficeは
家庭向け（個人向け）の
「Microsoft 365 Personal」や
「Microsoft 365 Family」ではなく
一般法人向け（個人でも購入可能な製品）の
を使用しています
この法人向け製品は
コールセンターに問い合わせの際の窓口が
家庭向け製品
（2021・2024・365 Personal / Family等）
とは全く違う法人向け部署となっており
オペレーターに繋がるまでが超絶難解...
AIの対応で途中爆死して担当に辿り着けない...らしい...💦
弊社もこの製品に関する質問で
Microsoftに電話で問い合わせの際に
担当に辿り着くまで相当苦労したのですが😅
（多分このページをご覧の方もそうかと思いますが）
今回、電話でオペレーターに繋がった際の手順を
自身への備忘録も兼ねて記載致します
【注意⚠️：手順に進む前に要確認！】
・現在基本的な問い合わせ（インストール等テクニカルサポート）は全て『365管理センター』の画面から自身の操作で『電話でのコールバック予約』または『メールサポート』の依頼を申し込み、後にあらためてMicrosoftから来る電話やメールでのサポートになっているようです
（電話に出たサポート担当曰く）
・電話で話せる部署で出来る事は、以下の参考写真のような『365管理センター』に アカウント や パスワード が不明、または Authenticator での２段階認証等の問題でサインイン出来ず、結果『365管理センター』に入れない為、『電話でのコールバック予約』または『メールサポート』の申し込み予約を出来ない場合に限られるようなのでご注意下さい。
↓ ３６５管理センターの画面（参考写真）
↓簡易ビューの場合
↓ダッシュボードビューの場合
電話でオペレーターが出るまでの手順
そもそもですが、まず最初に以下のような
【 Microsoft管理センター 】の画面に入れない場合
Microsoft365管理センターのリンク先は こちら ←クリック
【注意：リンク先のページにて】
※スマートフォンの場合は画面を横向きにした方が正しく見れます
※スマートフォンの場合、表示比率を100%以下に下げた方が見やすい場合有
↓簡易ビューの場合
↓ダッシュボードビューの場合
上記『365管理センター』画面に入れない事には
通常の質問等のサポート予約が出来ないので
その際は以下の手順で直接オペレーターと話をします
またとにかく人と話がしたい方も以下を参照下さい
＜Microsoft365管理センターの画面に入れない場合の窓口＞
１）０１２０−４１−６７５５ に電話
（担当と繋がるのは平日のみ9:00-17:30）
２）録音するかしないか？
録音する（１番）or 録音しない（２番）任意で選択
３）ホームユーザーかビジネスユーザーか？
→ ビジネスユーザー と答える
４）お問合せの詳細を教えて下さい
→ 管理センターにサインイン出来ない と答える
５）お問合せの製品名を教えて下さい
→ 365ビジネス と答える
６）他にサポート出来る管理者はいますか？
→ いない と答える
７）Microsoft管理センターにログインできずロックアウトされている事に関する問題でしょうか？
→ はい と答える
８）既存のケースについてのお問い合わせですか？それとも新しいケースを開きたいですか？
→ 新しいケース と答える
９）グローバル管理者ですか？
→ はい と答える
１０）アカウントに関連付けられているドメインを教えて下さい
→ オンマイクロソフト ドットコム と答える
１１）アカウントで管理者アクセスに使用しているメールアドレスをフルアドレスで教えて下さい
→ わかりません と答える
１２）担当者にお繋ぎする事が出来ますが宜しいでしょうか？
→ はい と答える
【注意】
・『只今お繋ぎします』とアナウンスされますが、次に出るのもまたまた AI ロボットです（音声が男性に変わるだけ....）
１３）新しいケースか？既存のか？
→ 新しいケース と答える
１４）名前を確認させて下さい。下のお名前から教えて頂けますか？
→ 姓名の【名前】の方を、ゆっくり・はっきり と答える
（AIの聞き取りが結構下手くそなので....）
１５）苗字を教えて頂けますか？
→ 姓名の【苗字】の方を、ゆっくり・はっきり と答える
（AIの聞き取りが結構下手くそなので....）
１６）スペルを確認させて下さい
→ AIの聞き取りが結構下手くそなので、復唱される名前やスペルに違いがあっても、または復唱されなくても【はい】と答えた方が楽です。
１７）お持ちのメールアドレスを教えて下さい
→ わかりません と答える
１８）会社のドメインを教えて下さい
→ わかりません と答える
１９）どのようなサポートが必要か問題の内容を簡単に教えて下さい
→ 管理センターにサインイン出来ない と答える
２０）端末のOSは何か、エラーメッセージが出ているか教えて下さい
→ Windows・エラーメッセージなし と答える
２１）サポートリクエストを進めるので少々お待ち下さい
→ 保留音が流れるので待ちます
（ここまで超最速で約７分....酷過ぎる...疲れる...）
※ これでオペレーターに電話が繋がります 🎵
（コールセンターが空いてれば数分程度、混んでた場合は相当待ちますが人間の担当が出るので後はひたすら待つのみです）
【注意点：超重要】
・基本的な操作方法（365Businessのインストールやトラブル他）は【Microsoft365管理センター画面右下の緑色のヘッドフォンマーク：ヘルプとサポート】を押し、担当者から後にコールバック返電の申込み、またはメールサポートでの対応になります
以後は製品や相談事を記載したり、電話かメールのいずれかでの
相談方法を選択等の画面になるので自身に適した内容で進めて下さい。
（メールや電話コールバックは後日に来る時もあります。あとは気長に待つしかありません....）
以後の画面推移は以前にブログに記載した
↑
④移行の手順を参照し、スマートフォン画面写真家つ以前の記事なので画面に違いがあるかもですが参照下さい
↓ 注意⚠️（以下画面になる場合：写真も確認下さい）
【あとがき】
Microsoftのホームページのレイアウトや
電話ガイダンスは突然コロコロ変わるので
この記載でオペレーターの人が出ない場合や
違う画面・違うガイダンスが流れる場合は
また変わったという事となります
人が出るまでこんなにも困難な会社も珍しい級の
とにかく電話してくれるな
『365管理センター』から電話・メール予約しろ
という強い意志がMicrosoftから感じられますが...
困った時にだだ人間のオペレーターに
聞いて欲しいというだけなのに相談事よりも
人が出るまでが実のところ最も困難な事案になる
困ったものですね....
本稿も情緒不安定な子みたいな
Microsoftの気まぐれ仕様のせいで
何度も記事内容を改訂してますが
アレがアレなもんで、ご了承下さい
としか言えないです...（涙...）
【追伸】
本記事または関連記事に記載の方法でも
サポート窓口に辿り着けない場合は
有償サポートとなりますが
全国対応で遠隔サポート致します。
札幌市近郊（その他北海道内は相談）は
訪問サポートも可能です。
事前相談（状況把握の為のヒアリング）に関しては
無料となっておりますので
ホームページ最下段の
・【お問い合わせフォーム】
または
・電話：（050-7115-0079 または 050-3442-5680）
・メール：（info@itrs-sapporo.com）
にお気軽に問い合せ下さい
（即応対できない場合は担当が空き次第、返信・返電致します）
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