完全版：マイクロソフトの電話での問い合わせ方法（検証済み）
更新日：8月5日
※2026年8月5日改訂
Microsoft（マイクロソフト）のサポート担当者に
電話で問い合わせする手順方法を記載します。
（チャット相談も本記載手順で可能です）
ネット検索等で出る 0120 から始まる
Microsoftの電話番号にかけるとAIが出て
最終的に担当者に繋がらない等
昨今のコールセンターは担当者にまで
簡単に辿りつかない事も多いですが
本記載方法であれば簡単に
Microsoftサポートの担当者と
直接話ができるのでご参照下さい。
必要なものは
インターネットに繋がる Windows PC や Mac
または
スマートフォン や タブレット（メーカー・ 機種問わず）
のどちらかをご用意し、以下の手順で行って下さい。
※スマートフォンの場合も基本的に同じ方法です
① https://aka.ms/online のページの検索窓に例文と同じく 【 Officeをインストールできません 】と入力し【 Enter キー 】で確定します
（WindowsやOffice等の質問内容の区別なくこの検索ワードで問題ありません）
↓ ①ー１：検索窓の位置はこちら
↓ ①ー２：検索ワードは例文と同じく、このとおり入力
②【 サポートへのお問い合わせ 】を押します
↓ ②ー１：場所はこちら
↓ ②ー２：但し【 サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください 】
と出た場合は、Microsoftアカウントでサインインして下さい
↓ ②ー３：サインインを求められた場合は以下のとおり実施
③【 製品とサービスを選択する 】の枠を押します
④ 問い合わせしたい製品を適宜選択します
法人向け製品の問い合わせについては弊社の別ブログ記事
をご確認下さい（上記、赤文字をクリックでリンク先に進めます）
⑤【 サポートカテゴリを選択する 】の枠を押します
⑥ ２択の内【 ダウンロードしてインストール 】を選択します
【重要】
この２択以外が出る場合や、最終的に電話番号入力までに至らない場合は
手順①の検索ワードを以下の
◼︎ Officeインストール
◼︎ Office Install
のいずれかの語句に変えて試すか、別のPC（またはMac）や
別のスマートフォンを使ってやり直してみて下さい
別ブラウザ（Chrome・FireFox・Safari等）に変えて実施でも良いです
⑦ 【 確認する 】を押します
⑧【 電話番号を入力すると、サポート担当者から電話があります 】を押します
⑨【 電話番号 】を入力し、最後に【 確認する 】を押します
以上で電話予約（コールバック予約）完了となります
空いていれば数分で電話が掛かってきますが
混雑している時は数十分程かかる場合もあります
上記以上に長時間待ってもコールバックがない場合は
再度手順①からお試し頂くのも良いかと思います
【追記】
Windows 限定となりますが、Windows標準アプリの
問い合わせ アプリから本記載と同手順でも可能です
＜問い合わせアプリ起動手順＞
Windows 11の場合
「スタート」ボタン→出たウインドウの最上段の🔍検索窓に「 問い合わせ 」と入力し
「問い合わせ」アプリをクリック
Windows 10の場合
「スタート」ボタンをクリックし、表示されるアプリの一覧から
「問い合わせ」アプリをクリックします。
☆マイクロソフトで解決できない問題や
お断りされた案件等も
弊社は全国対応で遠隔と電話でサポート対応
また札幌や北海道内限定ですが
ご自宅や会社への訪問サポートで
解決までしっかりとサポート対応可能です
状況確認等の事前相談は無料
また万一解決出来なかった場合も無料
最終的に無事解決した場合でも
お支払いは全て完了後となってますので
どうぞご安心して遠慮なくお気軽に
事前相談下さいませ
本記載が誰かの何かのお役に立てれば幸いです
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ITリモートサポート札幌 合同会社
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