パソコン・スマホのトラブルサポート
IT Remote Support
Sapporo
Limited Liability Company
今や生活になくてはならない
パソコンやスマートフォン・周辺機器の
設定・操作方法・その他様々なお困り事を
電話と遠隔リモート接続で素早く解決へ導く
お客様の身近なパートナー
Mac・Windows・iPad・iPhone・Android
Amazon Fire HD tab・Amazon Fire TV
Apple Watch・Apple TV ・and more...
Technical & Trouble Support
Hokkaido Sapporo Since 2024
パソコン・スマホのお困り事に
電話と遠隔でサポートいたします
※全国対応可・札幌および近郊は訪問も可
※クレジット・電子マネー・コンビニ払等対応
※お支払いは解決後
※未解決時は費用が一切かかりません
【 業務概要 】
Mac・Windows・Office
iPhone・iPad・Android
Amazon Fire HD Tab...etc
各種設定・使用方法・トラブル等を
お電話と遠隔リモート接続で
素早く解決
サードパーティ製アプリや旧製品等で
メーカーサポートセンターでのお断り案件
他社設定業者に相談するも解決できなかった
もしくはお断りされた等で
期待どおりの案内が受けれなかった案件
どこに相談して良いか判らない案件等
様々な事情でお困りの方へのサポートも
弊社では柔軟に承ります
また札幌市内および近隣一部地域については
訪問でのサポートも致しますので
気軽にお問い合わせください
【 事前相談完全無料 】
※例えると病院での問診のイメージで
電話や必要であれば遠隔で現状を把握させて頂き
スムーズな解決を行う為の事前相談も可能です
サポート料金は最大でも1案件以下のとおり
◼︎お電話と遠隔サポート：最大5,000円まで
◼︎ご自宅へ訪問サポート：最大8,000円まで
※ 消費税および振込手数料別途
※ 1案件＝1つのご相談内容となります
（例①）
メールが送受信出来るようにしたい
＝ 1案件（メール案件）
案内時にお客様でパスワードやメール設定情報が不明
または正しくない事が判り、弊社で調査判明にて解決
= 1案件（パスワード・メール設定情報調査案件）
上記の例の場合は併せて2案件の扱いとなります
（但し簡単に判明した場合は1案件5,000円の扱い）
（例②）
PCを初期化 や OSアップデート
＝ 1案件（OS案件）
但し案内時にお客様からデータバックアップの要望で
弊社でバックアップ作業実施後、初期化等実施し解決
= 1案件（バックアップ案件）
上記の例の場合は併せて2案件の扱いとなります
但し少量のデータの移行で簡易に済む場合は
1案件＝総合計5,000円の扱いと致します
上記は一例ですが、ご相談内容の積み重ねで
単純に掛け算的に費用がかさむ事がないよう
弊社から極力安価に済むご提案を最大限致します
またお客様からのご要望にも柔軟にご対応致します
その他案内中にごく普通に発生するであろう
簡単なご質問や
ごく短時間で回答・解決出来る内容や作業には
自身やご家族のパソコン・スマートフォンでも
追加費用なくご案内致します
どうぞ気軽にご相談下さいませ
About Us
ITリモートサポート札幌について
弊社のテクニカルサポートは
Apple・Microsoft の各種部署で
延べ十数年にわたりカスタマーサポートを行なった
経験豊富なエキスパートのみがご担当します
パソコンやスマートフォンおよび関連機器等の
トラブルや設定および使い方等のご質問
また特定メーカーのサポートセンターでは
サポート範囲外で対応を受けれない
サードパーティ（他社）製アプリや旧世代製品
およびメーカーを跨いだ製品組合せ等のご相談にも
大手企業で長年培った確かな知識と経験を基に
お電話と遠隔リモート接続で
解決まで低料金でサポート
を行うべく
また弊社の知識と経験によるサポートで
パソコンやスマートフォンの不具合等でお困りの方や
操作に詳しくない事でご不安を抱える方の
お役に立ちたいとの思いから
2024年 北海道札幌市に弊社を設立いたしました
Free Consultation
事前無料相談承ります
本ページの最下段に表示の
【お問い合わせ】専用フォームから
完全無料で事前相談を承ります
お気軽に問い合わせ下さい
※ 毎日24時間受付中
※ LINE・X・Instagram等からのDMでも相談可
※ メールやメッセージでのご返信となります
※ お名前や電話番号の記入不要で相談できます
※ 返信は最大24時間程度かかる場合があります
About our Service
弊社のサービスについて
※ 本ページ上段の記載と併せてご確認下さい
シンプルで安価な料金体系
解決に自信があるからこそ可能な
追加費用のない４つの料金体系
❶ 完全解決
５，０００円
案内開始までに決定したご相談内容が解決した場合
※ 解決までの時間や日数に関係なく上記一律料金
（例：回線速度やPC挙動が遅く1回で解決に至らない場合など）
※ 追加質問はご案内作業のついでに
解答や解決できる範囲内については
追加費用なくお答えします
※ 別端末の追加質問については
１台目と同じの設定作業内容については
パソコン・スマホ等最大３台まで追加費用なし
（例）1台目に設定したメールアドレスを2台目にも設定したい等
（ご対応時の中での追加質問で後日対応の要望は別途ご相談の上）
（1台目と全く異なる相談内容の場合は事前にご相談下さいませ）
❷ 中途解決
２，５００円
ID・パスワード等のお忘れや間違い
またはお客様のご利用環境により
一旦提供元メーカー等に確認が必要になる為
弊社との対応内で完全解決には至らないが
解決の方向性が見える形で案内を完了した場合
事前相談で申告の製品や状況が実際とは大きく異なり
弊社での対応が不可と判明した場合は
他社誘導とさせて頂きますが可能な限り
適切な窓口にお客様が行けるようご協力致します
但し、この場合は【中途解決】と判断し、
2,500円 となります
※ 他各メーカー等に確認後、引き続き継続案内も可
※ 継続案内で、最終的に完全した場合は ＋2,500円
例：メーカー確認等でIDやパスワードが判明したので
引き続き弊社で継続案内を希望など
❸ 未解決
０円
弊社の力量不足により解決できなかった場合
【ご対応ができない相談例】
・インターネット新規設定（事前相談の上）
※プロバイダーまたはルーター製造元管轄の為
※現在使用している既存回線へのWi-Fi接続は案内可能
※ネットワーク未接続の場合遠隔接続ができない為
※訪問サポートの場合は対応可
・企業向け特殊製品
※サーバー製品・社内ネットワーク・企業専用製品
※Microsoft 365 Business 、 Enterprise、
Professional Plus、Standard法人用Office製品
（但し相談内容により対応可にて事前相談の上）
※大学や専門学校等から支給のOffice365は対応可
・故障修理
※製造元メーカー管轄の為、対応不可
・専門的なアプリの使用方法
※マクロ・CAD・会計・音楽編集・動画編集・
写真編集など趣味・専門性の強いアプリの使用方法
または通常のアプリの基本操作以外ついては
ご案内出来ない場合あり（事前相談の上）
※インストール方法についてはご対応可能です
❹ ショートサポート
３，０００円
最大1時間程度の間で
質問数や台数制限なしの
ご相談し放題プラン
※ご案内開始時までにお客様でショートサポートを
選択された場合のみのお得なプランです
※操作方法・単純な初期設定・インストール・難易度の
高くないトラブル等で複数質問の相談を想定してます
※通常のサポートから
途中でショートサポートへ短縮変更不可
※ショートサポートから
途中で通常のサポートへ延長変更は可能
※複数の端末やご質問が予想される為内容により
解決不可のものが含む場合も料金は変わりません
※訪問サポートの方は以下もご確認下さい
上記❶〜❹のいずれか＋出張料金 3,000円
（札幌市内および近隣、他地域はここをクリック）
お支払はご案内が解決後ですのでご安心下さい
安心のサポート体制
お電話と遠隔リモート接続でしっかりサポート
お客様と足並みを揃え
スピーディーかつ正確に状況を判断する為
弊社では遠隔リモート接続を行いながらの
ご案内を基本として進めさせて頂きます
遠隔ソフトは Windows 10 以降は
OS標準のクイックアシストを使い
それ以外のOSに対しては遠隔アプリの中でも
多種多様なデバイスに対応しており
お客様側でも導入がしやすい
Any Viewer というアプリを
使い遠隔サポートを行います
全国および海外邦人様にも対応
より多くの方へ柔軟なサポート
お電話と遠隔でのサポートの為
全国対応可能です
また海外在住邦人様で
日本国内のメーカーサポート窓口に
0120のフリーダイヤルだと繋がらない
もしくは時差の都合で電話ができない等で
メーカーサポートを受けれずお困りの方は
Teams・Zoom・LINE・Facebook
WhatsUp 等を用いての
無料音声通話と遠隔リモート接続でも
ご対応できますので気軽にご相談ください
完全予約制でのご対応
日時を決め弊社からのお電話でサポート開始
事前無料相談でご相談内容の概要が確定した際に
今後のご対応日時を決めさせて頂き
改めて弊社からのお電話またはご訪問にて
実際のサポートが開始します
先にご対応が確定したお客様がいる場合は
ご希望の時間帯に添えない場合もございますが
極力ご要望に近い日時で対応できるよう
最大限努力致します
Services
提供サービス内容および取扱製品
ご対応可能な作業概要の一例です。
下記以外の作業や端末についても相談を承りますので
ご不明点がございましたら気軽にお問い合わせ下さいませ。
Windows
・PCおよび周辺機器の設定
・PCの動作が重い
・メール送受信設定
・Windows Update
・Win11へのアップグレード
（非対応PCは実機確認にて）
・起動トラブル
・PC初期化
・データ移行、バックアップ
・One Drive
iOS・Android
・iPhone iPad の各種設定
・Android 端末 の各種設定
・Chrome OS端末 の各種設定
・アプリのインストール
・データ移行 バックアップ
・ID アカウント パスワード
・基本的な操作方法
・その他トラブル
Amazon Fire
・Fire HD タブレットの設定
・Google Playストアの利用
（ 7、HD8、HD10、Max11）
・Fire TV の操作および設定
・アプリのインストール
・データ移行 バックアップ
・タブレット端末の初期化
・その他トラブル
アプリ・SNS
・LINE
・X（Twitter）
・Windows版 iTunes
・Apple Music アプリ
・e-tax マイナポータルアプリ
・その他各社メーカーアプリ
Mac
・Macおよび周辺機器の設定
・Macの動作が重い
・Mac OS Update
・最新OSへのアップグレード
（非対応Macは実機確認にて）
・起動トラブル
・Mac初期化
・データ移行、バックアップ
・iCloud
・Apple ID
Office
・最新Officeのインストール
・2007〜2019の旧製品相談
・Officeが起動しない
・Outlookメール各種設定
・Microsoftアカウント全般
・パスワード忘れ
・基本的な操作方法
・その他トラブル
Apple Watch
・Apple Watchの設定
・Apple Watchの使用方法
・ペアリング設定
・アプリのインストール
・バックアップおよび復元
・Apple Watch 初期化
・その他トラブル
訪問サポート
🔻札幌市内（近郊は相談の上）
操作に不慣れな方、または
お体の不自由や時間的都合で
各メーカーのサポートを
受けにくいお客様に対し
完全予約制で訪問サポート
いたします。
お気軽に問い合わせください。
